コールセンター 副業。 きつい?楽?コールセンターのアルバイトの仕事内容と評判

コールセンターの仕事はきつい?向いている人と向いていない人の特徴

コールセンター 副業

企業のカスタマーサポートや電話営業を代行するコールセンターの仕事は、女性を中心に副業の手段としても人気を集めています。 飲食店のアルバイトなどと違ってコールセンター業務はデスクワークで体力的負担が小さく、その気になれば高収入を稼ぐことも可能な点が人気の一因です。 オフィスに出社して働くスタイルのコールセンター業務は大勢のオペレーターが同じ部屋に密集するため、いわゆる「三密」の状態が避けらません。 新型コロナウイルス感染のリスクを避けたい人には、自宅で副業が始められる在宅コールセンターがおすすめです。 新たなスタイルの在宅ワークとしても人気が高まっているコールセンターの仕事は、向き不向きが激しいとも言われています。 この仕事に向いている人は副業でも高収入を稼いでいる反面、性格的に向かない人は短期間で辞めてしまう例も珍しくありません。 在宅コールセンターの副業で稼いでいる人にはどんな特徴があるのか、仕事の実態をインバウンド業務とアウトバウンド業務に分けてまとめてみました。 一方でコールセンターを含む在宅ワークの中には、詐欺まがいの求人が紛れ込んでいる可能性も否定できません。 在宅コールセンターの求人には問題がないのかどうかという点も検証し、安全な求人の見分け方を記事の後半で解説します。 在宅コールセンターで副業を始める人が増えている理由 コールセンターで働いている人の中には正社員や契約社員として雇用されている人もいますが、半数以上は派遣社員やパート・アルバイトなど非正規雇用の人たちです。 最近は業務委託の形で運営会社と雇用契約を結ぶ例も増えており、コールセンターでの働き方も多様化しています。 土日のみの勤務や短時間だけ働くケースに加え、夜間のテレオペ業務など副業に向いた求人も少なくありません。 普段から会社で電話応対や接客・営業の仕事をしている人であれば、在宅コールセンターの副業にもすんなり対応できる可能性が高いと言えます。 ビジネスフォンと業務用PCを連動したシステムが必要なコールセンターの仕事は、オフィスに出社しないとできないと思いがちです。 緊急事態宣言下でテレワーク実施に踏み切る企業が増えた中、コールセンターを運営する企業の多くは在宅勤務に移行できないでいるのが現状でした。 そうした中でもチューリッヒ保険会社のようにコールセンターの100%で在宅勤務を実現した例があり、必要な設備を従業員の自宅に移せればテレワークも不可能ではりません。 技術的にもクラウドを通じたコールセンター業務が在宅で実現できるように進歩しており、あとは新規システムを導入できるかどうかの問題です。 最近は在宅コールセンターを専門とする企業も登場しており、在宅ワークの一種として定着しつつあります。 時代のそうした変化を受けて、在宅コールセンターの仕事が新たな副業として選ばれるようになってきているのです。 インバウンド業務で稼げる収入の目安 在宅コールセンターの仕事もオフィスで働く場合と同様に、顧客からの電話を受けるインバウンド業務と、こちらから電話をかけるアウトバウンド業務に大きく分けられます。 このうちインバウンド業務はテレオペとも呼ばれ、注文の受付業務やカスタマーサポート・テクニカルサポートなどが主な仕事です。 パソコン操作やIT機器のトラブルに関する相談に対応するテクニカルサポートはヘルプデスクとも呼ばれ、技術的な専門知識を要する仕事だけに時給も高めに設定されているケースが多くなっています。 インバウンド業務を担当する在宅オペレーターの時給は、1,000円から1. 500円程度が平均的な相場です。 ヘルプデスクを担当する場合も時給の水準は同程度ですが、時給2,000円前後に達する求人も珍しくありません。 インバウンド業務の在宅コールセンターで高収入を稼いでいる人は、パソコンやIT機器について専門知識を持っていて難易度の高いヘルプデスクの仕事をこなせる人です。 テレアポなら高収入を稼ぐことも可能 一方のアウトバウンド業務はテレアポと呼ばれる営業電話をかける仕事と、テレマと呼ばれるアンケート調査を行う仕事に分かれます。 法人に営業を行う仕事がテレアポ業務の中心ですが、個人宅に電話をかけて商品やサービスを紹介する仕事も少なくありません。 テレアポ業務は成果報酬制を採用しているケースが多く、収入は営業成績次第で大きく変動するのが特徴です。 成約が1件も取れなければ収入は0ですが、1件につき数万円から10万円の報酬が得られる案件もあります。 テレアポ業務はコールセンター経験者に向いた仕事で、紹介する商品やサービスのセールスポイントをアピールする営業スキルが求められます。 コールセンター未経験者でも営業の仕事が得意な人なら、副業でも高単価のテレアポ業務で月に10万円以上を稼ぐことが可能です。 アンケート調査を行うテレマ業務は企業などに電話をかけて決められた質問に答えてもらうだけなので、コールセンター未経験者に向いています。 それだけに報酬の単価はテレアポより低く設定されており、1件あたり100円~1,000円程度が平均的な相場です。 営業トークが得意で相手に断られ続けても心が折れない性格の持ち主は、アウトバウンド業務で高収入を稼げる可能性があります。 在宅コールセンターの副業に危険はないの? 在宅コールセンターの副業について詳しく知りたいという人の質問で特に目立つのは、仕事を始めるのに危険はないかどうかという不安の声です。 実際に在宅ワークの副業と称して最初に教材や機材の購入を持ちかけられ、高額な費用を払っても稼げなかったという詐欺の例が過去にはありました。 主婦を狙った内職商法詐欺は以前から問題となっているだけに、「在宅」と聞いただけで警戒してしまうのは無理もありません。 在宅コールセンターにも問題のある求人が紛れ込んでいる可能性は否定できませんが、ほとんどの求人は真っ当な仕事の募集です。 以下に挙げるポイントに注意して募集記事をチェックしていれば、詐欺に遭うリスクを避けられます。 こんな在宅コールセンターの求人には要注意 在宅コールセンターの仕事を始めるには、コールシステムと接続される電話機の他にパソコンや専用のソフトウェアが必要です。 私物のパソコンやスマートフォンを利用できるコールセンターもありますが、運営会社からパソコンを貸与またはレンタルするケースが多くなっています。 在宅コールセンター大手のではPCレンタルも可能で、この場合はシステム利用料と合わせて月額3,000円の費用が必要です。 自分のパソコンやスマートフォンを使って仕事をする場合は、月額1,200円のシステム利用料だけで済ます。 最初に高額の機材を購入しなければならないような求人があるとしたら、詐欺の可能性もあるので注意が必要です。 在宅コールセンターの求人を検討する際には報酬や仕事内容だけでなく、仕事に使用する機材が支給されるかどうかという点もチェックするといいでしょう。 初期費用0円でも求人に書かれてある仕事内容と実際に指示される仕事内容が違う会社は、オープンにできないような仕事を求められる可能性があるので避けた方が無難です。 クレーム対応やノルマはある? 在宅に限らずコールセンターの仕事で心配になるのは、クレームに対応しなければならないのではないかという点です。 インバウンドのテレオペ業務を担当する場合はカスタマーサポートが仕事の中心になってくる関係で、クレーム客への対応が避けられません。 中には理不尽な苦情を申し立てる人や関係のない話を延々と続ける人もいるだけに、メンタルがある程度強い人でないとオペレーターが務まりません。 テクニカルサポートの仕事はそうしたクレーム客に当たる確率が低く、アウトバウンド業務も基本的にはクレーム対応を行う必要がありません。 とは言えアウトバウンドでもテレアポ業務は自分から営業電話をかける必要がありますので、クレーム対応とはまた違った苦労が予想されます。 テレアポの仕事は成果報酬制が一般的で、成約が獲得できないと収入も得られなくなってしまうのです。 テレアポは断られて当然の仕事だけに、1日に何回も同じ内容の営業電話をかけるのが苦痛だという人も少なくありません。 中にはノルマが課せられる求人もありますが、成約を獲得できればインバウンドやテレマ業務より大きく稼げるのがテレアポ業務の魅力です。 在宅コールセンターの求人に応募する際には、どちらの業務を担当することになるのか事前によく確認する必要があります。 在宅コールセンターの副業まとめ 一口に在宅コールセンターと言っても、インバウンドとアウトバウンドでは仕事内容がだいぶ違ってきます。 クレーム客への対応が苦手という人はアウトバウンドの仕事を、営業トークに自信がないという人はインバウンドかテレマ業務を選ぶのが無難です。 どちらにしても在宅コールセンターは電話を通じて顧客とやり取りする必要がある仕事だけに、コミュニケーション能力に自信のある人に向いています。 オフィスに出社するコールセンターの求人と違って、在宅の求人なら上司や同僚と直接顔を合わせる必要がありません。 新型コロナウイルスへの感染リスクを減らせる上に通勤の必要もないため、地方に住んでいる人でも副業で高収入を稼ぐ道が用意されているのは大きなメリットです。 自分の性格に合った在宅コールセンターの仕事を選ぶことで、住んでいる場所に関係なく効率よく副業収入が得られるようになります。

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Contents• コールセンターを辞めたくなる3つのこと コールセンターが 離職率が高いのは なぜなんでしょうか? 働いていてツラい点や その理由となることを 3つ挙げてみます。 クレーム対応 真っ先にくるのはこの クレーム対応による 精神的なダメージや ストレスかもしれませんね。 「なんでこんなことまで言われなあかんのや」 「私のせいちゃうのに。。 」 みたいな感情は 絶対に経験すると思います。 自分の常識では 考えられないことを 平気で言う人もいますし、 なかなか報われない業務 だと思います。 性格にもよるけど プライベートにまで 引きずることもありますから。 仕事だからと スパッと割り切って 考えるのがいいですね。 まぁ、そんなこと分かっていても 引きずるから苦労するんですけど 泣 お客さんからは 否定されたり怒鳴られたりして 会社の中でも お客さんの立場と 会社側の立ち場で 板挟みになることも多いです。 お客さんの言うことは めっちゃ納得できるけど、 会社の方針が違ったり 上司の許可がないと 勝手に判断できないし 心苦しいときもありますからね。 そんな感じで 内に抱え込んでしまって 負担がかかるのが 原因のひとつだと思います。 健康面が悪い ほとんどの場合は 常にデスクに座って、 お客さんとの 電話対応になると思います。 そうなると、 一日中同じ姿勢で 仕事をすることになるし、 そして、 それが毎日、何年間も 続くことになりますね。 腰を悪くしたり、 頭痛があったり、 ストレスで肌が荒れるのも この仕事をしていれば よくあると思います。 一日中座って 喋りたい人からすれば そうでもないんでしょうけど、 そうじゃないなら 健康面で見ても あまり良くはないですよね。 切られやすい おそらくほとんどの コールセンターは 正社員は少なく、 繁忙期のみの 派遣さんやバイトさん が多いと思います。 仮に何年間か居たとしても、 突然クビになる可能性もあります。 それはしっかりした 応対マニュアルが 用意されていて、 基本的には その通りやればいいので 代わりがきく仕事だからですね。 上のポジションに上がっているなら いきなりは無いかもしれないですけど、 会社の中では 切られやすいポジション だと思います。 正社員ならもっと減らして 派遣さんに替えれば 固定費は安くなるし、 派遣さんなら コストの安い 外国人の方を採用したり、 事業そのものが アウトソーシングされれば 全員がクビになることもあり得ます。 そういった リスクがあることも 理由に入るようです。 コールセンターを辞めたいけど… 「コールセンターを辞めたいけど、 どこに転職すれば…」 というように 悩んでいる人は多いはずです。 僕も会社ではクレーム対応を メインでしていたので、 辞めたいと思うような ツラい経験もしてきました。 辞めようか悩むのはわかりますが、 辞めたければ 別に辞めてもいいと思います。 あなたの人生ですし、 我慢ばかりすることは無いです。 そこに居続けることで 体調を崩したり病気になるより よっぽどマシだと思います。 そして、僕が思うに 次の仕事の選択肢は 「 他の会社に転職するだけじゃない」 です! これは僕の経験ですが、 6年間勤めた会社を辞めて 今ではパソコン1台で収入をつくり 妻と充実した生活をしています。 夢物語みたいに思うかもしれませんが、 こんなライフスタイルがあると知った頃から 実現するまでは たった1,2年の話です。 長い人生の中の1,2年で この先の残りの人生は 大きく変わりました。 現状、抱えている不安や悩みは もう一度改めて見つめ直してみましょう。 それでもやっぱり 違う道を探すとなったのであれば 徹底的に調べたり 話を聞いてみるといいと思います。 興味があるコトや できそうって感じるコトが見つかれば チャレンジしてみるのもアリです。 そのまま動けないでいると 何も変わらないので 行動をしていきましょう! 最後に 今の時代、 仕事の形は色々あります! 別にいい会社に勤めたり、 汗水流して働くことだけが 偉いわけじゃありません。 家でできる仕事もあるし 時間の融通が利く仕事もある、 それでいて 一家を支えるだけの収入を 得ることも可能です。

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派遣登録の求人は釣り求人が多い? ネットで求人を検索すると、派遣会社の求人が多いことに驚きます。 「未経験者歓迎、大量募集」「40代~50代も多数仕事あり」といったものは、基本的には派遣会社の登録募集です。 試しにリクルートスタッフィング、アデコ、スタッフサービス、テンプスタッフといった大手派遣会社から、今まであまり聞いたことがない派遣会社まで、全部で10社以上の派遣会社に登録してみました。 派遣会社の中には、最初から存在しない「釣り求人」を使って登録させる会社もかなりあります。 登録してみたところ、大手も中小も派遣会社の求人は「釣り求人」が大半ということが分かりました。 感覚としては、派遣会社全体の求人の7割は釣り求人で、中小企業に至っては9割なんじゃないかと思うほどです。 実際に派遣会社に行ってみると、登録した後になって「調べたところ、応募の受付が終了してました。 今なら代わりのお仕事を紹介できますが……いかがなさいましょうか。 」などと言われることがほとんど(というより全て)でした。 時給も2,000円だから登録したのに、紹介されるのは時給1,100円というように……。 また、登録してみて感じたのは、大手派遣会社よりも中小派遣会社の方がまめに紹介してくれるということです。 時には、しつこかったりしますが、しつこい点に目をつぶれば営業力や行動力は中小派遣会社の方があります。 また、派遣会社の方が条件が悪い求人が多い印象です。 スポンサーリンク 募集の多い求人 主にネットを使って募集している求人を探しましたが、「飲食店」「コンビニ」「介護職」が直接、企業と雇用してもらえるアルバイトといった感じです。 そして、「事務作業」や「入力業務」といったものは、派遣会社に登録してから就業するといった感じでした。 コールセンターは、直接雇用も派遣会社での就業もある感じでした。 周りの知人にコールセンターについて質問したところ、なかなかいいよと勧められたので、コールセンターでの副業を考えるようになりました。 管理人は、コールセンターで仕事をしたことはありませんが、不動産会社に勤めていたので、一日中アポ取りをさせられたこともありますし、自分の会社で不動産免許登録もしてるので時々アポ取りはします。 アウトバウンドとインバウンド コールセンターには、こちらから電話して商品を紹介したり、アポイントを取る「アウトバウンド(発信)」と、入ってきた電話に応対する「インバウンド(受信)」があります。 アウトバウンドの方が一般的には時給が高いですが、ガチャ切りや怒鳴られることも多いため、精神的な負担となることも多いことから人気がありません。 インバウンドは、アウトバウンドに比べれば時給は低いですが、相手からの電話に応対するだけなので精神的には楽といわれています。 管理人は、時間に都合がつきやすいという理由でアウトバウンドで探しましたが、探してみるとインバウンドの求人の方が多かったので、インバウンドも併せて探すことにしました。 スポンサーリンク コールセンターに応募してみた 派遣会社は、あまり役に立たないので、直接雇用のものも含めて探しました。 コールセンターの求人には、アウトバウンドとインバウンドがあるのですが、とりあえずどちらも応募してみました。 すると、翌日にメールの返信があったので、面接の調整をしてどちらも面接に行ってきました。 最初に面接したのがインバウンドのコールセンターだったのですが、土日を挟んで月曜日には採用が決定しました。 土曜日にアウトバウンドのコールセンターの面接にも行きましたが、インバウンドのコールセンターが先に決まったので、断りの電話を入れました。 簡単な面接で採用が決定 面接では、どこの派遣会社でも行っている「筆記試験(管理人はパソコンでした)」や「タイピング速度」が行われました。 タイピングの後、週にどれくらい働けるか、1日何時間働けるかが聞かれ、最後に注意点を聞いて終わりでした。 コールセンターでは、一度に大量の人を募集するので、フルタイムの人もアルバイトの人もいますが、研修は一緒に行われることが多いようです。 研修は週2日のアルバイトの人も、週5日のフルタイムの人も、一緒に平日の5日間きっちり研修を行うとのことでしたが、これはどこも一緒のようです。 きんげ: 資格を中心に自分が体験したことをまとめています。 資格試験、神奈川の観光地巡り、副業、読書、映画、Uber eats、アフィリエイトなど、自分が体験した事なら何でも。 気付いたら雑記ブログになってたので、新サイトを開設するのを検討しないとなあ。 現在勉強中の資格:危険物取扱者乙4種 保有資格(合格含)• 日商簿記1級・3級• 全経簿記上級・1級・2級• CFP(AFP)• 1級FP技能士(2級FP技能士)• モーゲージプランナー• 生命保険募集人• 少額短期保険募集人• 貸金業務取扱主任者• DCプランナー• 全国経理教育協会・所得税法1級• 全国経理教育協会・法人税法1級• 全国経理教育協会・消費税法1級• 宅地建物取引士• 管理業務主任者• 社会保険労務士• 相続診断士• 行政書士• 法学検定3級• ビジネス実務法務検定2級(3級)• 高所作業車• 職長・安全衛生責任者教育• 測量士補• 介護職員初任者研修• アロマテラピー検定2級•

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